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以优质服务营造精神家园

三正地产从现代居住文明理念出发，率先提出了体现终极物业概念的“让家升华”的全新开发建设理念，让居家物业不仅成为生活的乐园，也是我们生生不息的精神家园。正是在这种理念的引领之下，三正地产不仅致力于产品品质的提升，同时也十分注重客户服务的不断优化。自正华苑开始，三正地产逐渐积累了一大批忠实拥趸，不时有老业主追随着三正地产新项目而来。特别是近年来，回头客成交（老业主或老业主介绍购买）比例逐渐提升，其中特别是三正卧龙山一号近半数业主均为回头客。有业主表示，三正地产除了产品质量过硬令人放心之外，其温馨优质的服务更是令人舒心。这种服务，体现在规划、定位、设计、施工、营销、售后的方方面面，一环紧连着一环，贯彻始终，处处体现出三正地产为客户及业主着想的真心与诚意。

待客户如朋友

　　《三正行动纲领》中明确地告诉每一位三正人，“顾客是我们赖以生存的宝贵资源，顾客的满意度是企业兴衰成败的决定性因素。因此，我们必须每时每刻理解顾客、尊重顾客、为顾客提供满意的服务。”对于《三正行动纲领》，三正地产奉之如圭臬，像对待朋友一样充分尊重和理解客户需求，并为其提供优质贴心的服务。

宁缺毋滥

项目选择服务于客户居家需求

　　三正地产对于项目的选取，从来都奉行着“宁缺勿滥”的原则，自然景观不够优美的不要，道路交通不够便利的不要、相关配套不够完善的不要。三正地产认为，优美的环境、便利的交通和完善的配套，是评价一个项目是否值得投入精力的重要标准与先决条件，因为这些最终都将影响到业主入住之后的生活品质。成立近20年来，三正地产一直保持着每年建设一到两个项目的开发节奏。一方面是因为三正地产希望投入更多的经历，以将项目打造得更加完美；另一方面却也是真正能够入得其法眼的项目少之又少。对于不符合选择标准的项目宁缺毋滥，对于看得上眼的项目三正地产则是果断坚决。

　　2012年4月，毗邻三正卧龙山的一商住地块挂牌出售，该地块西邻永盛北路，东、北面与凤岗高尚人居社区三正卧龙山仅一墙之隔，南面则是凤岗政府重点打造的东深河景观工程。与之隔河相望的对岸即是凤岗城市中心，凤岗行政、经济、文化、商业中心便汇聚于斯。最终经过79轮竞拍为三正地产拿下，溢价高达71%。

对于行事一贯坚持稳健的三正地产的原，为什么会以这样一个价位拍下这块地，三正地产总经理刘光金表示，除了地块本身符合三正地产的选择标准，另外还有一个重要原因——三正进军凤岗之后先后开发了三正卧龙山、财富新地商厦及财富新地花园，这些是凤岗镇“一河两岸”工程主要的项目。打造“一河两岸”工程，花费了三正地产及凤岗政府很多的心血。而这块地是与三正卧龙山花园地块连在一起的，因此我们就希望这个项目的发展能够与卧龙山花园以及整个“一河两岸”工程的风格、品质、品位基本一致。本着对社会、对项目、对自己负责的精神，一开始我们就希望尽可能争取把这块地拿到。后来这一项目被打造成了三正卧龙山一号。

平实直白

广告推广不哗众取宠歪曲事实

　　随着互联网及3g、4g网络的日益普及，传播渠道不断拓宽，资讯进入大爆炸时代。“广告一响，黄金万两”的美好时代一去不返。如何在铺天盖地、纷繁复杂的广告中先声夺人出奇制胜，是众多商家在推广中不得不重点考量的问题。而这一问题，在竞争激烈的房地产市场尤为突出。因此，一些房地产商甚至不惜采取或哗众取宠或歪曲事实的广告形式，以期吸引眼球。媚俗、哗众取宠还好，至少可以权当一笑。歪曲事实巴掌大的水池敢说“湖”，包子大的土堆也称“山”，以不存在的优势资源吸引客户上门，则有些坑蒙拐骗的嫌疑了。

　　对于广告推广，三正集团总裁莫浩棠曾提出一条原则——不夸大、不缩小、大白话、讲清楚。三正地产的所有广告作品都遵循于这一原则，公司领导也多次强调：对于产品的优势要让消费者有全面的了解，但凡是不具备的优点一个都不能说、不准说，保证消费者买得放心、住得舒心。

　　2004年，三正半山豪苑携优越的自然环境，以“深圳人未来生活在这里”为广告语，进军深圳市场。朋友式的告知打动了众多深圳客户，也因此引发了深圳客投资东莞房地产的热潮。

　　2008年，三正财富新地商铺开盘，在已同沃尔玛正式签约的前提下，三正地产推出“沃尔玛来了，你还等什么？”，这样一句平实直白的广告语，不仅令人眼前一亮，甚至为其他开发商所引用于借鉴。时至今日，仍有亲历者对此广告记忆犹新赞不绝口。

　　2014年，三正地产在天珑山下、雁鸣湖畔打造了瑞士风情小镇——三正瑞士半山。而三正瑞士半山主打广告语就是“深圳人的瑞士生活”。没有标新立异也没有卖乖讨巧，却赢得了深圳人的认可。

　　但凡在三正地产买过房或者是看过房的人，都有这样的印象——销售人员不讲那些天马行空的概念，也没有花言巧语的故事与夸夸其谈的说辞，只是实实在在地介绍楼盘的工程质量、园林设计等，那些置业者看得见、摸得着而又与其切实相关的东西。这些也是最令他们引以为傲的。

轻松愉悦

把营销活动办成朋友聚会

　　为了营造现场氛围，三正地产对每次暖场及开盘活动都做了精心细致的策划。大到现场布局、流程梳理，小到互动游戏、节目组合、食物及饮料搭配等。让营销活动如朋友聚会一样轻松愉悦。参加活动的客户，既能欣赏到精彩的节目还能品尝到来自五星级酒店大厨精心制作的糕点，甚至还能参与有趣的游戏互动。

　　2012年6月2日，三正地产在三正卧龙山会所举办了“玩具总动员‘六一’拍着乐”活动。不仅能1元起竞拍各种正品高档玩具，还能品尝巴西烧烤，参加“愤怒的小鸟”真人版益智闯关游戏，让小朋友们度过一个愉快的儿童节。

　　2014年8月，为让来访客户更近距离赏玩三正瑞士半山的自然湖山。三正地产在此启动了“闲适湖山体验季”，围绕雁鸣湖还有沿湖栈道，布置了电动艇、脚踏船、滚筒、自行车等休闲娱乐节目，客户参与的积极性很高；另外，9月份开始，又对活动形式进行了更新，少用单场小暖场，多用系列性活动，包括“30天环游瑞士半山之旅”、“湖山亲子体验季”等系列，紧密结合“瑞士生活”元素，主题新颖，让到场客户在瑞士半山的自然湖山美景中快乐游玩。

2015年5月16日，三正地产在项目营销中心举行“三正瑞士半山之夜”，以精彩绝伦的节目表演、惊喜连连的豪华大礼以及精美可口的特色美食，答谢置业客户对三正瑞士半山的支持与热捧。当晚，三正地产特邀樟木头三正半山酒店大厨料理晚宴，甜品、冷盘、烧烤以及各种饮料不一而足，为到场客户献上了一场饕餮盛宴。席间，三正地产特意安排了如梦如幻的激光秀、活力四射的舞蹈、惟妙惟肖的沙画、风靡全球的阿卡贝拉等精彩节目，为晚宴助兴，让大家在一饱口腹之欲得同时，也能尽享耳目之娱。此外还有激动人心的幸运抽奖，奖品包括苹果笔记本、ipad mini、康佳彩电、豆浆机、运动手环、两用抱枕等。

爱业主如亲人

如果说房子只是建筑物，那么它所处的社区，却会因为物业服务的存在，而被赋予特有的人文气息，会附带给你一种你不能左右的生活方式，或更加美好或比较糟糕。现在，物业服务甚至已经成为置业者评判房产好坏的重要标准之一。从单纯房管到生活服务的全面拓展，从水电煤网等家庭内部生活设备服务，到公共设施、绿化、卫生、治安等整体环境的维护和管理，现代社区生活处处依赖于专业的物业服务。好的物业不仅能保证业主的生活品质，更可以制造巨大的附加价值从而使房产升值。

　　三正地产认为居家物业不仅是生活的乐园，更应该是生生不息的精神家园。为了帮助业主守望和营造这样一个生生不息的精神家园，三正物业应运而生。此后，三正地产所开发建设的正丰豪苑、三正半山豪苑、三正财富新地、三正卧龙山等均交由三正物业管理。现在，这些小区都已经成为当地的人居标杆。一方面因为其优越的地理位置与自然资源、优异的施工质量、优秀的产品设计（户型、园林）；另一方面则是因为有三正物业爱业主如亲人的优质服务。在“‘五心’服务，让家升华”的质量方针指引下，三正物业全体员工时时处处为业主、住户着想，用心为业主、住户排忧解难，让大家住得放心、安心。此外，三正物业十分注重社区文化的建设和培养，通过丰富多彩的社区活动，活跃小区生活氛围，融洽邻里情感，从而积累了良好的业主口碑和社会美誉度。这一切，不仅构成并丰富了三正房地产的品牌体系，有力支撑了三正房地产的品牌发展，同时也成为小区物业保值增值的关键所在。

　　2013年，三正财富新地摘得中国物业行业的最高荣誉——“年度全国物业管理示范住宅小区”，是东莞地区唯一上榜小区。三正财富新地因此成为凤岗第一个“国优”小区。同样由三正物业公司所服务的寮步世纪豪门小区也收获了“2013年度广东省物业管理示范住宅小区”称号。这是社会及政府对三正物业优质服务的认可，当然，物业服务好不好，最终还是业主说了算。2015年小区业主满意度调查结果显示，由三正物业管理的各小区有97%以上业主对三正物业公司整体服务质量持肯定评价。

　　为了加强与业主之间的交流，及时处理业主反映的问题，2015年三正物业推出小区微信公众号，搭建对话平台，多沟通、多交流，融洽客户关系。小区客服中心通过微信群，与业主及业委会加强了日常工作完成情况的宣传与交流，及时跟进处理业主反映的问题，并与业主委员会保持良好的互动，三方关系融洽，有力促进了小区各项工作的开展。

创新服务内容

让业主有更好的居住体验

　　“以人为本、以客为尊”是三正物业的服务理念。三正物业像对待亲人一样关注业主诉求，广泛收集业主需求，建立客户信息动态分析机制。为了让业主有更好的居住体验，三正物业各小区客服中心每月、每半年、每年对收集到的客户需求信息进行动态分析，持续关注客户需求，及时改善服务质量，创新服务内容。

　　2011年7月,三正物业公司从小区业主和住户的实际需求考虑，积极联系外部商家和合法商贩，正式启动"便民服务日"项目。目前，该便民活动已经常态化，让广大业主和住户不用出小区就能享受到方便、实惠的居家维修、保养等各类便利服务。小区业主对现场客服人员说：“你们考虑得真是太周到了！我这几天正为这些不知道哪里能找人修理又舍不得扔掉的物品犯愁呢，太感谢客服中心了。”

　　2013年，在小区客服中心的协调下，东莞农商行智能视频银行正式进驻塘厦三正半山豪苑。智能视频银行可以实现手写签名、二代身份证读取、证件扫描等功能，还可以提供开户、申领储蓄卡、缴纳交通罚款、车辆保险等服务，受到不少业主、住户的追捧和青睐。

　　2015年，三正物业开始向智慧社区迈进，在东莞首家引入专业社区电商“考拉先生”，让业主享受到网络时代的便捷与实惠，同时也增进邻里之间的互动与交流。

11月，首届“考拉集”在财富新地沃尔玛广场举行，受到广大业主及附近商家的欢迎。除此以外，“考拉食堂”——在小区设立开放式厨房，以“美食”为纽带，荣国美食分享、亲子游戏等，让业主之间有了相互了解的机会，也是深受业主欢迎的项目。

丰富社区文化

促进邻里交流共建精神家园

　　三正物业下辖各小区客服中心都非常注重社区文化活动的组织，积极调动业主参与，并逐步引导他们真正成为社区文化的主导力量，促进了社区文化持续、健康发展。在此基础上，三正物业持续加大社区文化方面的人力配置、物资投入以及宣传力度，不断丰富社区文化活动的形式和内容，确保各小区特别是封闭式住宅小区“常规活动天天有，综合活动月月新”，各类文化活动丰富多彩、老少咸宜，深受广大业主和住用户的好评，社区文化建设水平稳步提升。

　　同时，三正物业充分利用《三正人家》、《员工天地》等公司刊物以及社会新闻媒体、网络论坛等媒介的宣传平台作用，加强社区文化的多角度宣传和舆论引导，不仅展现了小区良好的精神风貌，使三正社区的对外影响力进一步提升，也营造出了温馨、和谐的社区氛围，增强了小区居民的凝聚力和向心力。

　　2013年8月，三正物业策划实施首届“三正杯”汉字听写大赛，旨在通过汉字听写比赛，传承民族文化，凝聚社区精神，培育良好的社区文化氛围，并进一步丰富了三正社区中小学生的暑期生活。三正半山豪苑、三正世纪新城、三正财富新地、三正卧龙山等多个小区的参赛选手及家长齐聚三正卧龙山影视厅，共同探讨汉字之美。

　　2015年，三正物业在世纪豪门、财富新地开展“幸福回家路”活动，在半山豪苑、卧龙山花园开展“醉美风景”摄影评选活动，在卧龙山花园、财富新地开设“430学堂”，为小区业主创造一个学习交流、展示自我的机会。

打造平安小区

保障业主生命财产安全

　　“大社区，小组团，点点呼应，环环相扣”是三正物业的安全管理方针。在此基础上，三正物业针对小区特点进一步查漏补缺、拓展思路、积极创新和完善安全管理机制。将“人防”、“物防”、“技防”三者紧密结合，及时处理各类安全隐患。同时结合社会治安的新形势、新问题，不定期召开安全专题会议或研讨会，统一思想认识，提高各级客服人员的安防意识和技能。

　　2013年5月，广东省迎来了数十年一遇的特大暴雨。东莞市的很多镇区都出现了严重内涝，积水普遍达到三十至五十厘米，有的则超过了两米，让广大居民措手不及。而在三正物业所服务的小区里，业主丝毫没有受到此次台风的影响。各小区内没有发生一例车辆泡水现象，小区房屋、道路和绿化带整洁如常，仅有两例房屋浸水现象，当场就被客服中心工作人员迅速处理。

　　对于这一场暴雨，三正财富新地业主感受最深。5月11日下午，强降雨再次来袭，雁田水库紧急泄洪。原本就水满为患的石马河水位暴涨，再加上市政排水系统存在问题，使得距离石马河不远、地势较低的财富新地小区承受了巨大的压力，小区大门口的积水一度达到三十多厘米，情况十分危急。客服中心的两位经理一直守在车库出口，指挥工作人员搬运沙袋填堵可能会进水的每一个空隙，同时将已经流进去的少量雨水排空并清理，但车库里的业主车辆仍然存在被水淹的危险。经请示公司高层后，客服中心工作人员立即联系车主，说明情况，并指派专人引导车主开车到附近的卧龙山花园停车场免费停放，卧龙山花园客服中心也积极配合，全力协助。下午四时许，绝大部分车辆都驶离了地下车库。与此同时，公司工程管理部也紧急指导财富新地客服中心工程班组采取必要措施，对分布在地下车库的相关机电设备做好水淹防范工作。最终，客服中心成功堵住了流向车库的雨水，险情终于化解。

　　为维护小区的一方平安，2015年三正物业在三正半山豪苑、三正世纪豪门、三正卧龙山外围墙原倒刺的基础上加装了立体倒刺、防攀爬铁刺约，并在各小区加装一体式摄录机及闭路监控系统，加强了小区外围安全防范力度。安全管理方面的努力与付出，维护了小区的一方平安。同时，组织“神秘客户”检验小区秩序维护人员的安全防范意识和应急反应能力。此外，三正物业定期检验小区个性化消防应急预案，开展以“关注消防、珍爱生命、共享平安”为主题的“119”消防宣传月活动，进行综合消防实操演习，提高员工消防突发事件处理能力，加强客户消防安全意识。

　　2015年，三正物业所服务的各小区共处理治安事件84起，抓获犯罪嫌疑人46人，制止火灾10起。其中步行街、购物城、财富新地、卧龙山花园全年未发生安全事故。有业主表示：社会上一些物业小区发生的安全事故、物业与业主纠纷等问题层出不穷，但我在财富新地小区住了这么久，基本没有碰到过这样的情况。

养护小区环境

让业主生活与“美”相伴

　　如果缺乏养护以致垃圾遍地、蚊虫肆虐、草木枯黄，再美的小区也会一团糟。为了维护小区美丽的大环境，三正物业对各小区公共绿化带和景观花坛等进行及时地复壮修剪、改造重栽、更新补种，对高大乔木进行支撑、加固，保证各种绿化植被长势良好；并对草皮和灌木进行定期施肥和杀虫，在确保其正常生长的同时有效预防并控制病虫害的发生。同时，加大清洁卫生设备设施的投入，维护小区的清洁卫生。

　　2015年，三正物业对各小区主要地段、路段、景点的緑化养护质量方面的一些重点、难点问题，及时诊断，提出改进措施，落实到每个月份的工作计划中去完成。其中，半山豪苑小区湖光路段、湖畔路段、椰林园、棕榈园、听涛湾、百步梯等处完成整改面积9000㎡，世纪豪门小区豪门北路部分路段绿化带、中央景区等处完成整改面积1100㎡，世纪新城1栋二层和购物城二层绿化整改面积1800㎡，卧龙山花园小区半山区高层楼宇被荫蔽的部分草皮整改面积350㎡，通过不断的整改，绿化效果有了明显改观。

工程维护维修

让业主安居无忧

　　在物业管理体系中，工程维修维护人员属于后勤保障团队，俗称为水电工。工作虽然平凡、琐碎，但却关系着全体业主衣食住行的点点滴滴。他们，每天穿梭于供电、供水、电梯、消防各个设备房，认真检查每一套设备的运行状态，记录下每一个运行数据，细心保养呵护着每一套设备。

　　为实现小区在人力和技术资源统筹上的协调统一，三正物业将各小区工程技术人员统归工程管理部管理，分为运行班组和维修班组运作。运行班组负责小区房屋、设施设备巡查与维护，维修班组负责小区工程维修。

　　2015年，三正物业开展了对正华苑公共供水管路和照明线路，对卧龙山花园进行1、2、3号门岗道闸系统、别墅区对讲系统，对半山豪苑体育中心球场、娱乐设施、出入口道闸系统、交通标识系统、排水系统，对财富新地游泳池屋面、娱乐设施，对世纪新城防盗门和1、2、8栋下水管道等更新改造，保证了各类工程设备的正常运行，改善了小区居住条件。同时，处理小区工程类突发事件，查找并及时维修好地下管网漏水、消防管网漏水共123处，维修更换故障线路24处，有效保障了小区供水、供电。

　　当然，三正物业工程管理部的工作不仅限于对公共设施的维护维修，对于业主家里出现的各种问题，他们同样也是义不容辞。

　　2016年初，三正卧龙山一业主家排污管堵塞而且这已经不是第一次，虽有找过清洁公司，但问题并未得到根本解决，这一次更为严重。业主致电客服中心求助，客服中心迅速安排工程人员携带专业设备前往处理。期间虽然一直下雨，但两个多小时内，工程人员始终尽忠职守。当工程人员清理出拳头大小的石头、扎成团的塑料绳等，业主才明白原来是装修垃圾堵塞了排污管。最为令业主感动的一幕是，为了尽快排出污水，一名工程人员直接将手伸入满是粪便的积水中掀开地漏盖。不久之后，年近八旬的业主亲自将一面印有“尽职尽责　情系业主”的锦旗送到客服中心，以表彰工程人员无偿为其疏通排污管堵塞的感人事迹。

三正物业，且看业主评说

　　2005年国庆，我（三正半山豪苑某业主）们一家从深圳搬到塘厦，住进了三正半山豪苑。刚来这里的时候，对各方面的环境都很陌生，总觉得还是深圳好。然而，经过这几年的生活体验，我对半山豪苑小区的看法逐步改观，并慢慢对它产生了浓厚的感情。

　　住在半山的这几年，我认识了很多的邻居，大家都很热情开朗，每次带小孩在楼下玩耍，我们都会互相打招呼，谈谈心，聊聊天。时间长了，就变成无话不谈的朋友了。我已经非常喜欢这里了，因为这里的业主热情，这里的朋友可交。

　　还有，这里的物业管理很优秀。客服人员职责分明、服务细致、管理规范、待人有礼；社区的环境绿化非常到位，四处绿树红花，生意盎然，而且每月都有专人细心养护、杀虫除草；社区刊物内容丰富，让我们了解身边动态的同时也得到精神文化上的享受；社区文化活动精彩纷呈，让年轻人、老人和小孩都很开心，每次小区的文娱活动我都踊跃参加，因为活动能带给我们很多快乐，也增进了邻里之间的感情。

　　前段时间，老公投资购买了一处房产，希望我们去住，我极力反对。住了这么多年，一切都很熟悉，都很有感情，我舍不得这个环境，舍不得这个家园。

更好的选择

成就更美的生活

　　设计可能被抄袭、被复制，建筑规划、户型设计都有可能雷同，然而社区却因为物业服务的不同，带给业主完全不一样的生活感受。三正旗下物业，因为有三正地产，所以无需担心房屋质量、小区绿化以及周边配套与交通；也因为有三正物业，所以社区井然有序开心愉悦。在每一个冠以“三正”的社区里，不会因为房子、环境、车位等等外因扰乱你的生活节奏和生活习惯。在这里，你可以愉悦地享受你的生活——读书、听音乐、聚会、散步、冥想、和爱人聊天、陪孩子嬉戏……愉悦的心情让你觉得周围的事物都是那么美好，周围的邻居都是那么投缘，家是个温暖的港湾。在这里，越来越多具有相似生活经历、受教育背景和人生阅历的人聚合在一起。他们认同社区的公益活动、认同邻里的互助沟通、认同自觉地维护已有的秩序。于是，孩子们会在这样特定气质下的环境中健康成长；成年人们会在志趣相投的群或者论坛中交流生活；老人们会在公园环境的社区里结实新的朋友。

　　朝霞映照，人们纷纷走出社区，汇入熙熙攘攘的车流；夕阳挥洒，带着劳碌的人们又回归到宁静幽雅的社区。不论你从事什么职业、不论你经历什么样的人生，“三正”将是你更好的选择。选择“三正”将成就你更美的生活。